PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA PARATRANSPARENTAR LA IDENTIFICACIÓN DEL REMITENTE EN LAS LLAMADAS A LOS ABONADOS, CLIENTES O USUARIOS DEL SERVICIO MÓVIL AVANZADO ”SMA”

La normativa publicada en el Registro Oficial del 18 de marzo del 2020, tiene por objeto instrumentar la  implementación de la política para transparentar la identificación de llamadas a los abonados, clientes o usuarios del Servicio Móvil Avanzado (SMA) con fines informativos, de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista, según la priorización de sectores.
 
De conformidad con lo dispuesto en el numeral 24 del artículo 22 y numeral 8 del artículo 23 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, constituye un derecho y a la vez una obligación de los abonados, clientes o usuarios, el no recibir y no realizar llamadas con fines de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista, que no hayan sido previa y expresamente autorizados por el abonado, cliente o usuario, respectivamente.
 
Para la identificación del remitente con los fines antes detallados, se observarán de manera obligatoria las siguientes disposiciones:
 

1. Las llamadas con fines de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista, solo podrán realizarse a aquellos abonados, o clientes del Servicio Móvil Avanzado que hayan otorgado su autorización previa y expresa. La obtención de la autorización previa y expresa, será de exclusiva responsabilidad de las personas naturales o que realicen llamadas con  estos fines y que terminen en las redes de los prestadores del SMA.
   
   b) Las llamadas que realicen los prestadores del SMA y las personas naturales o jurídicas de todos los sectores a los abonados, clientes o usuarios, con fines de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista, deberán provenir de números de remitentes previamente identificados, proporcionados a la ARCOTEL.  Los prestadores del SMA implementarán los mecanismos tecnológicos necesarios que permitan esta identificación.
2. 
   c) Las llamadas provenientes de personas que comercialicen los servicios de los prestadores del SMA y de las personas naturales o jurídicas de los todos los sectores, deberán agrupar en ese número único identificado por la ARCOTEL todos los números provenientes de sus Centros de contacto y de gestión comercial (Call center) o de persona naturales o jurídicas que comercialicen los servicios. La identificación de llamadas se realizará con un único nombre identificador por sector de la siguiente manera:
   
   1. Bancos, Cooperativas, Tarjetas de Crédito y Seguros: Identificador "FINANZAS"

2. Actividad Turística, oferta de paquetes, viajes, aerolíneas y otros similares: Identificador: "TURISMO".

3. Venta de productos varios (de uso personal, comida, libros, muebles, inmuebles y otros afines): Identificador: "VENTA"

4. Proselitismo: Identificador "PROSELITISMO".

5. Prestadores del Servicio Móvil Avanzado: identificador por cada prestador del servicio.

6. Otros que defina la ARCOTEL, que se incorporarán a los anteriores, conforme la priorización que realice el MINTEL.

f) Cada prestador del SMA, remitirá a todos los prestadores del SMA involucrados en el ámbito de aplicación del presente procedimiento y a la ARCOTEL, el listado de los números que son utilizados como Centros de contacto y de gestión comercial (Call center) estableciendo el identificador, para cuyo efecto, la ARCOTEL notificará a los prestadores del SMA con la debida antelación, la implementación y aplicación correspondiente.

g) Los prestadores del SMA, no podrán bloquear discrecionalmente llamadas o números telefónicos.

h) Los prestadores del SMA y las personas naturales o jurídicas de todos los sectores no podrán realizar llamadas desde números que no hayan sido previamente identificados.

i) Los Centros de contacto y de gestión comercial (Call center) que presten sus servicios a terceros y que lo hagan con más de un prestador del SMA, o más de una persona natural o jurídica de los sectores priorizados por el MINTEL, deberá registrar ante la ARCOTEL un NUMERO UNICO para cada sector de su actividad.
 
Los centros de contacto y gestión comercial (call center) tiene un plazo de 90 días desde la entrada en vigencia de esta norma para remitir a la ARCOTEL la información sobre los números de teléfono con los cuales prestarán sus servicios. Las personas naturales y jurídicas dedicadas a realizar llamadas con fines  comerciales, de venta directa, publicitaria o proselitista para su propio beneficio tienen el plazo de 120 días desde la vigencia de esta norma para remitir la misma información a la ARCOTEL.